Kebijakan Refund & Pembatalan

1. Ruang lingkup Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi di Lombok Trip: reservasi villa & hotel, reservasi restoran, penyewaan kendaraan & perlengkapan, pembelian di toko, dan layanan (visa, legalitas usaha, dan lainnya). Seluruh pembayaran diproses secara online melalui payment gateway iPaymu. 2. Transaksi yang belum dibayar Booking atau pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu otomatis dibatalkan tanpa biaya apa pun. 3. Pembatalan oleh pelanggan Villa & hotel: - 7 hari atau lebih sebelum check-in: refund 100%. - 3 sampai 6 hari sebelum check-in: refund 50%. - Kurang dari 3 hari sebelum check-in atau tidak datang (no-show): tidak ada refund. Penyewaan kendaraan & perlengkapan: - 24 jam atau lebih sebelum waktu sewa: refund 100%. - Kurang dari 24 jam: refund 50%. Reservasi restoran: - Deposit dikembalikan penuh bila dibatalkan 24 jam atau lebih sebelum jam reservasi. Toko: - Pesanan yang belum dikirim dapat dibatalkan dengan refund 100%. - Barang yang diterima rusak atau tidak sesuai dapat diajukan retur paling lambat 3 hari setelah diterima, disertai foto atau video pembukaan paket. Layanan (visa, pendirian PT PMA, dan sejenisnya): - Biaya yang sudah dibayarkan kepada instansi pemerintah atau pihak ketiga tidak dapat dikembalikan. Sisa biaya jasa yang belum dikerjakan dikembalikan secara proporsional. 4. Pembatalan oleh Lombok Trip Bila kami membatalkan transaksi — misalnya kamar atau unit tidak tersedia karena kendala dari pihak kami — pelanggan menerima refund 100%, atau dapat memilih jadwal pengganti tanpa biaya tambahan. 5. Pembayaran ganda atau kelebihan bayar Kelebihan pembayaran atau pembayaran ganda untuk transaksi yang sama dikembalikan 100%. 6. Keadaan kahar (force majeure) Untuk pembatalan akibat bencana alam, penutupan akses, atau kebijakan pemerintah, kami mengutamakan penjadwalan ulang tanpa biaya. Bila penjadwalan ulang tidak memungkinkan, refund diproses sesuai kesepakatan dengan pelanggan. 7. Cara mengajukan refund Hubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tercantum di halaman Kontak dengan menyertakan: - kode booking atau kode pesanan, - alasan pembatalan, - nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening tujuan refund. 8. Waktu proses Pengajuan diverifikasi paling lambat 3 hari kerja. Refund yang disetujui ditransfer ke rekening atas nama pemesan paling lambat 14 hari kerja setelah verifikasi. Biaya transfer antarbank ditanggung oleh Lombok Trip.