سياسة الاسترداد والإلغاء

1. ينطبق نطاق هذه السياسة على جميع المعاملات في Lombok Trip: حجوزات الفيلات والفنادق، وحجوزات المطاعم، وتأجير المركبات والمعدات، ومشتريات المتاجر، والخدمات (التأشيرات، وشرعية الأعمال، وما إلى ذلك). تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال بوابة الدفع iPaymu. 2. المعاملات غير المدفوعة يتم إلغاء الحجوزات أو الطلبات التي لم يتم سدادها بحلول الموعد النهائي تلقائيًا دون أي رسوم. 3. الإلغاء من قبل عملاء الفيلا والفندق: - 7 أيام أو أكثر قبل تسجيل الوصول: استرداد 100%. - قبل 3 إلى 6 أيام من تسجيل الوصول: استرداد 50%. - أقل من 3 أيام قبل تسجيل الوصول أو عدم الحضور: لا يمكن استرداد المبلغ. تأجير المركبات والمعدات: - 24 ساعة أو أكثر قبل موعد الاستئجار: استرداد 100%. - أقل من 24 ساعة: استرداد 50%. حجوزات المطاعم: - يتم استرداد مبلغ التأمين بالكامل في حالة الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الحجز. المتجر: - يمكن إلغاء الطلبات التي لم يتم شحنها واسترداد أموالك بنسبة 100%. - يمكن إرجاع البضائع المستلمة التالفة أو غير المناسبة في موعد لا يتجاوز 3 أيام بعد الاستلام، مصحوبة بصورة أو مقطع فيديو لفتح الطرد. الخدمات (التأشيرات وتأسيس PT PMA وما شابه ذلك): - الرسوم التي تم دفعها للجهات الحكومية أو لأطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد. يتم إرجاع تكاليف الخدمة المتبقية التي لم يتم تنفيذها بشكل متناسب. 4. الإلغاء عن طريق رحلة لومبوك إذا قمنا بإلغاء معاملة ما - على سبيل المثال لم تكن الغرفة أو الوحدة متاحة بسبب مشاكل من جانبنا - فسيحصل العميل على استرداد كامل المبلغ، أو يمكنه اختيار جدول بديل دون أي تكلفة إضافية. 5. المدفوعات المزدوجة أو المدفوعات الزائدة يتم استرداد المدفوعات الزائدة أو المدفوعات المزدوجة لنفس المعاملة بنسبة 100%. 6. القوة القاهرة بالنسبة للإلغاءات بسبب الكوارث الطبيعية، أو إغلاق الوصول، أو السياسات الحكومية، فإننا نعطي الأولوية لإعادة الجدولة المجانية. إذا لم تكن إعادة الجدولة ممكنة، تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا للاتفاق مع العميل. 7. كيفية طلب استرداد الأموال تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المدرج في صفحة الاتصال من خلال تضمين: - رمز الحجز أو رمز الطلب، - سبب الإلغاء، - اسم البنك ورقم الحساب واسم صاحب الحساب الذي تم استرداد المبلغ إليه. 8. لا تتجاوز مدة معالجة الطلبات المراد التحقق منها 3 أيام عمل. يتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة إلى الحساب باسم العميل في موعد لا يتجاوز 14 يوم عمل بعد التحقق. تتحمل شركة Lombok Trip رسوم التحويل بين البنوك.