退款和取消政策

1. 本政策的范围适用于龙目岛之旅的所有交易：别墅和酒店预订、餐厅预订、车辆和设备租赁、商店购买以及服务（签证、商业合法性等）。所有付款均通过 iPaymu 支付网关在线处理。 2. 未付款交易 未在截止日期前付款的预订或订单将自动取消，无需支付任何费用。 3. 别墅和酒店客户取消： - 入住前 7 天或以上取消：100% 退款。 - 入住前3至6天：退款50%。 - 入住前3天以内或未入住：不予退款。车辆和设备租赁： - 租赁时间前 24 小时或更长时间：100% 退款。 - 少于 24 小时：退款 50%。餐厅预订： - 如果在预订时间前 24 小时或更长时间取消预订，押金将全额退还。商店： - 尚未发货的订单可以取消并获得 100% 退款。 - 收到的货物如有损坏或不合适，可在收到后 3 天内退货，并附上打开包装的照片或视频。服务（签证、PT PMA 设立等）： - 已支付给政府机构或第三方的费用不可退还。剩余未履行的服务费用按比例返还。 4. Lombok Trip 取消 如果我们取消交易（例如，由于我们的问题而无法提供房间或单位），客户将获得 100% 退款，或者可以选择其他时间表，无需支付额外费用。 5. 重复付款或多付款项 同一交易的多付款项或重复付款可 100% 退款。 6. 不可抗力对于因自然灾害、通道关闭或政府政策导致的取消，我们优先考虑免费改期。如果无法重新安排，将根据与客户的协议处理退款。 7. 如何申请退款 通过 WhatsApp 或联系页面上列出的电子邮件联系我们，包括： - 预订代码或订单代码， - 取消原因， - 银行名称、账号以及退款账户所有者姓名。 8. 审核申请的处理时间不迟于3个工作日。审核通过后的退款将在14个工作日内转入客户名下的账户。银行间转账费用由Lombok Trip承担。